顺丰官宣服务升级

文/JING评论/子阳校对/知秋

相信很多人对买年货的辛苦都有很深的体会。年末商场总是四面环水，结账要排半个下午。原本应该用来放松的春节假期，反而让人们更加忙碌了。

不过，今年春节，国内用户可能不再受苦。网购将成为购买年货的新方式。

快递巨头纷纷发布官方公告

自德邦快递于2021年12月14日宣布春节不休以来，邮政、京东、顺丰、通达等快递巨头相继宣布春节期间不停工。

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对于各大快递厂商来说，春节是进入下沉市场、寻求增量市场的好机会。此外，春节不放假也能提升用户对品牌的好感度，建立更高的平台使用粘性。

多家公司做出改变

当然，考虑到春节的特殊性，快递公司在为客户提供服务的同时，也会对政策法规进行一些调整。

目前已有多家企业宣布春节期间快件涨价，时效降低。

值得一提的是，快递公司春节期间不强制员工值班，而是遵循自愿原则。以申通为例，官方透露，春节期间公司将直接对快递员工进行现金奖励，预计每人可领取2500元，这是前所未有的待遇。

快递企业今年之所以如此拼搏，主要是因为行业竞争的加剧。虽然以极图为首的烧钱大战暂时告一段落，但“服务大战”却迎来了升级。所有企业都将面临巨大的生存压力，亏损经营的企业不在少数。

在此背景下，抢占用户、提升服务成为快递企业的首要任务，而春节正是快递企业“自我表达”的最佳舞台。由此看来，快递公司纷纷涌入“春节档”也是情理之中。

消费者趁机收获

其实从以上分析不难看出，快递公司春节不关门的首要目的不是为了消费者。

在笔者看来，“春节不关门”已经成为一种形式大于内容的服务。不可否认顺丰官宣服务升级，在这项服务的帮助下，部分消费者购买年货或消费会变得更加方便，但也有不少消费者会被快递公司收割。

因为从需求来看，春节期间购买的商品大多只在固定的几天内发挥作用。迟到一两天，产品可能会失去价值，而快递公司最不能保证的就是及时性。

顺丰快递、京东等直营快递公司也不错。公司对员工的约束力高，货物流通环节少，大部分能保证准时交货。但是，通达快递公司则不同。业务层层外包，使服务不稳定性不断提高。

一旦某个环节出现问题，用户可能会面临“支付更高的快递费用，却无法享受相应服务”的情况。

写在最后

综合来看，快递服务已经偏离了服务推出的初衷。快递厂商将集体宣布春节不休。其实，他们被朋友和商人胁迫，不得不跟进也是有原因的。

对你来说，如果春节期间快递公司不关门，会不会是你春节购物的原因？