顺丰寄丢20克黄金 保价8千只赔2千

我应该如何就丢失的快递提出索赔？物品以保险价格邮寄，但遇到丢失后理赔的问题。快递安全谁来保障？

“20克黄金邮寄市场价值8000元，价格已保价……”近日，杭州刘先生向媒体报道，自己下了同城快递订单在顺丰，邮寄价值8000元的黄金，并进行了等价保修。但是快递员把东西丢了，顺丰说只愿意付2000元，刘先生说不能接受。

今天，“顺丰8000投保20克，赔2000”的话题登上微博热搜，引发网友广泛讨论。

（微博图片资料）

据《钱江晚报》报道，9月10日，家住萧山区的刘先生要给拱墅区的一位客户运送20克黄金。由于急件，刘先生选择了顺丰。刘先生说，目前20克黄金的市场价值在8000元左右。刘先生在下单时特意选择了等值的保险价格。

当天，快递员取货并拍照。然而，当晚，快递员打电话给刘先生，说快递员丢失了。刘先生对媒体说：“我问他怎么回事，他说他把金子放在口袋里，把衬衫套在车上，然后上厕所，回来后发现金子在他的口袋不见了。”

物品丢失后，快递员报了警，向刘先生保证“一定要赔偿”。刘先生问顺丰官方时，客服也说“快递丢了是真的，会赔的。”

然而，9月11日，刘先生接到了顺丰官方客服的电话。对方表示“愿意出2000元”，刘先生拒绝了。关于赔偿金额的定价原因，客服人员无法回答，只表示会进一步反馈给理赔部门。

（照片以顺丰官网为准）

未来网记者向顺丰官方查询，根据2022年7月11日生效的《顺丰同城保险服务电子条款》，关于保险价格和赔偿金额，“顺丰同城为您提供申报和投保的保险价格，在物品价值范围内，以保险价值为基础，按照实际损失金额与托运物品实际价值的比例进行赔偿，即赔偿金额=保险价值*实际损失/实际价值，赔偿金额不超过您选择的最高保险价格计划。应支付的金额。”

客户要求赔偿时，还应提供委托物品的价值证明。如无法提供价值证明，顺丰可退还相关费用，并按非保险赔偿标准支付。

另外，未来网记者注意到，《保价责任书》中提到，在投保订单配送过程中，“因顺丰或顺丰 造成的其他投保物品损失”承担赔偿责任。

什么是快递服务？中消协律师陆云表示，当用户有特殊需求顺丰寄丢20克黄金 保价8千只赔2千，托运货物属于特殊物品时，相当于托运人和承运人之间形成了新的合同关系。按不同服务收费是双方在民事协议范围内的一种约定，两者本身并不冲突。

“顺丰速运赔20克黄金，保价8000赔2000”的话题在微博热搜后，也引起了网友的热议。

有网友认为，“先赔本钱再罚款，不然做快递就成了发财的捷径。” “价格既然已经投保，就必须按照原价赔偿，还有违约金，这也是一种契约行为。” “那投保有什么意义呢？”

也有网友认为，“快递中丢失的物品，应按原价赔偿，外加罚款”。 “以后谁敢为这么贵重的东西发快递！顺丰失去的是客户的信任和自己的诚信！”

据悉，事件引发公众关注后，《钱江晚报》报道称，9月13日，顺丰已提前全额支付了8000元的保价。另外，经过警方的调查和搜查，在各方的共同努力下，客户丢失的黄金已经找回。

顺丰同城是中国最大的独立第三方即时配送服务平台。 2021年12月14日在香港联交所主板上市。根据顺丰8月30日发布的《2022年中期业绩》，截至2022年6月30日，顺丰营收达到4元4.8亿元，同比增长20.8%，实现毛利1.8亿元，毛利率4.0% ，净亏损率较去年同期收窄至3.2%。

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作者 |未来网记者谢青

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